ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара:

— в любое время до его получения;

— в течение 7 дней после получения товара надлежащего качества;

— при обнаружении недостатка — в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Посуда, кухонные принадлежности и другие товары, приобретённые дистанционно, могут быть возвращены без объяснения причины при соблюдении следующих условий:

— товар не использовался;

— сохранены товарный вид и потребительские свойства;

— отсутствуют царапины, сколы, трещины, деформация и другие повреждения;

— отсутствуют следы нагрева, приготовления пищи, контакта с продуктами, мытья или другой эксплуатации;

— сохранены комплектация, принадлежности, инструкции, этикетки, пломбы и защитные элементы, если они предусмотрены изготовителем.

Если товар продавался как единый набор, необходимо сохранить все входящие в него элементы: крышки, ручки, подставки, вкладыши, съёмные детали и другие принадлежности.

Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате, если покупатель может подтвердить приобретение товара в магазине другим способом.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный или изменённый специально для конкретного покупателя, возврату не подлежит.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю при доставке, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.

Возврат товара с недостатком

Если покупателю передан товар с производственным недостатком, неправильной комплектацией или не соответствующий заказу, покупатель вправе потребовать:

— замену товара или его отдельного элемента;

— соразмерное уменьшение стоимости;

— устранение недостатка, если это возможно;

— возврат уплаченной за товар суммы.

Магазин вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причине недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством.

Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца.

Повреждение товара при доставке

При получении стеклянной, керамической, фарфоровой и другой хрупкой посуды рекомендуется проверить упаковку и товар.

Если обнаружены сколы, трещины, бой или повреждение упаковки:

— сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру;

— по возможности оформите акт о повреждении отправления;

— сфотографируйте упаковку, транспортную этикетку и повреждённый товар;

— сохраните товар, упаковку и все элементы комплектации;

— обратитесь в магазин и укажите номер заказа.

Отсутствие акта транспортной службы само по себе не лишает покупателя права обратиться к продавцу, однако акт и фотографии помогают быстрее установить обстоятельства повреждения.

Как оформить возврат

Направьте обращение на электронную почту andreev_kir96@mail.ru или позвоните по телефону +7 (921) 788-45-80.

В обращении укажите:

— имя и фамилию покупателя;

— номер заказа;

— наименование возвращаемого товара;

— причину возврата и выбранное требование;

— фотографии или видеозапись, если товар имеет недостаток или повреждение.

После обращения магазин сообщит актуальные данные получателя и возможный порядок обратной передачи товара.

Покупатель также вправе самостоятельно направить товар через транспортную или почтовую организацию способом, позволяющим продавцу получить и проверить его состояние. В этом случае необходимо уведомить магазин об отправке и сообщить номер для отслеживания.

Хрупкую посуду необходимо надёжно упаковать, чтобы исключить её повреждение при обратной перевозке.

Расходы на обратную доставку

— При возврате товара надлежащего качества расходы на отправку оплачивает покупатель. До получения товара продавцом покупатель несёт риск его повреждения при перевозке.

— При возврате товара с подтверждённым недостатком расходы на обратную доставку несёт продавец.

Возврат денежных средств

Магазин оформляет возврат денежных средств не позднее 10 дней со дня получения соответствующего требования покупателя.

— При оплате банковской картой или через СБП деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ.

— При оплате через Яндекс Сплит стоимость возвращённого товара вычитается из суммы покупки, после чего сервис Яндекс пересчитывает оставшиеся платежи.

Срок фактического зачисления денег после оформления возврата зависит от банка покупателя и платёжного сервиса.

Важно о возврате через службы доставки

Получение заказа в пункте выдачи или от курьера означает, что товар передан покупателю. После этого первоначальная доставка считается завершённой.

— Заказ, полученный через Яндекс Доставку, нельзя просто принести обратно в тот же пункт выдачи или передать курьеру без оформления отдельного возвратного отправления.

— Заказ, полученный через СДЭК, также нельзя автоматически вернуть по номеру первоначального отправления через пункт выдачи или курьера СДЭК.

Яндекс Доставка и СДЭК выступают перевозчиками и не являются пунктами возврата интернет-магазина «Зона комфорта». Магазин не работает по схеме автоматического возврата через пункты выдачи, используемой некоторыми маркетплейсами.

Для возврата необходимо обратиться непосредственно к продавцу и отдельно определить порядок обратной передачи товара, адрес получателя и способ идентификации отправления.

Получение заказа не лишает покупателя предусмотренного законом права на возврат, но обратная передача товара оформляется отдельно, а не через первоначальный пункт выдачи или доставившего заказ курьера.