ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

Редакция от 24 августа 2026 года

Настоящий документ является официальным публичным предложением индивидуального предпринимателя Андреева Кирилла Вячеславовича, ОГРНИП 323784700112272, ИНН 781101581410, далее — «Продавец», заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на изложенных ниже условиях.

Оферта адресована дееспособным физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оформляя заказ на сайте https://zona-comforta-spb.ru/, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, понимает их и принимает в полном объёме.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Андреев Кирилл Вячеславович, осуществляющий дистанционную розничную продажу товаров через интернет-магазин «Зона комфорта».

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.3. Сайт — интернет-магазин «Зона комфорта», расположенный по адресу: https://zona-comforta-spb.ru/.

1.4. Товар — посуда, кухонные принадлежности, столовые приборы, изделия для сервировки, приготовления и хранения пищи, товары для напитков, предметы интерьера, вазы, принадлежности для ухода и иные товары для дома, представленные на Сайте.

1.5. Заказ — оформленный Покупателем через Сайт запрос на приобретение выбранных товаров с указанием их наименования, количества, стоимости, способа оплаты, способа доставки и необходимых контактных данных.

1.6. Получатель — Покупатель либо другое лицо, указанное Покупателем при оформлении заказа и уполномоченное получить товар.

1.7. Служба доставки — третье лицо, привлекаемое Продавцом для перевозки и передачи заказа Покупателю или Получателю.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при дистанционной продаже товаров через Сайт.

2.2. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.3. Условия настоящей Оферты применяются совместно с информацией, размещённой в карточке конкретного товара, в корзине, форме оформления заказа, подтверждении заказа, а также на страницах «Оплата», «Доставка» и «Правила возврата».

2.4. Наименование, количество, ассортимент, комплектация, цена товара, способ оплаты, способ доставки и другие индивидуальные условия конкретного заказа определяются сведениями, зафиксированными при его оформлении и в подтверждении заказа.

2.5. Если специальное условие конкретного заказа отличается от общего условия настоящей Оферты, применяется согласованное сторонами условие конкретного заказа при условии, что оно не ограничивает права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

2.6. Интернет-магазин «Зона комфорта» является торговым наименованием. Продавцом и стороной договора является индивидуальный предприниматель Андреев Кирилл Вячеславович.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ

3.1. Продавец размещает на Сайте информацию об основных потребительских свойствах товаров, их цене, материале, бренде, комплектации, размерах, цвете, назначении, совместимости, правилах эксплуатации и ухода, гарантийном сроке и иных характеристиках, если соответствующие сведения применимы к конкретному товару.

3.2. Покупатель обязан до оформления заказа ознакомиться с описанием и характеристиками выбранного товара.

При выборе посуды и кухонных принадлежностей Покупателю следует отдельно проверить:

— совместимость посуды с газовыми, электрическими, стеклокерамическими или индукционными плитами;

— возможность использования товара в духовом шкафу;

— допустимую температуру нагрева;

— возможность мытья в посудомоечной машине;

— материал изделия и тип покрытия;

— диаметр, объём, размеры и комплектацию;

— ограничения, установленные изготовителем.

3.3. Если Покупателю недостаточно размещённой информации, он вправе до оформления заказа обратиться к Продавцу по телефону или электронной почте.

3.4. Изображения товаров предназначены для ознакомления. Оттенок товара на экране может незначительно отличаться от фактического из-за особенностей освещения, фотосъёмки и цветопередачи устройства Покупателя. Такие различия сами по себе не считаются недостатком, если фактические характеристики товара соответствуют его описанию и обязательным требованиям.

3.5. Указание в карточке товара количества предметов в наборе означает комплектность набора. При возврате набора возврату подлежат все входящие в него предметы и принадлежности.

3.6. Информация о производителе, стране происхождения, обязательном подтверждении соответствия и правилах безопасного использования размещается в карточке товара либо предоставляется вместе с товаром в случаях и объёме, предусмотренных законодательством.

4. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает товары, добавляет их в корзину, указывает количество, контактные данные, адрес получения, способ доставки и доступный способ оплаты.

4.2. При оформлении заказа Покупатель обязан предоставить достоверные и достаточные сведения, необходимые для обработки, оплаты и доставки заказа.

4.3. Покупатель несёт ответственность за ошибки в предоставленных данных. Если неверные или неполные сведения препятствуют исполнению заказа, срок исполнения может быть изменён на период, необходимый для получения корректных данных.

4.4. Направление заказа через Сайт и получение его Продавцом являются полным и безоговорочным акцептом настоящей Оферты.

4.5. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом сформированного через Сайт сообщения Покупателя о намерении приобрести товар.

Получение заказа подтверждается присвоением ему номера либо направлением Покупателю электронного сообщения с номером заказа или иным способом его идентификации.

4.6. Кассовый чек, электронный платёжный документ, подтверждение заказа и иные документы, позволяющие определить состав и условия заказа, дополнительно подтверждают заключение и исполнение договора.

4.7. Изменение состава, количества, адреса, способа доставки или иных условий уже оформленного заказа допускается по соглашению сторон, если заказ ещё не передан в службу доставки и технически может быть изменён.

4.8. Если при обработке заказа выявлено обстоятельство, влияющее на возможность его исполнения, Продавец связывается с Покупателем для согласования допустимого изменения условий, замены товара либо расторжения договора по соглашению сторон.

Продавец не вправе в одностороннем порядке изменять согласованные наименование товара, количество, цену или иные существенные условия заказа, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Цена товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. К заказу применяется цена, отображённая в корзине и подтверждённая Покупателем непосредственно перед отправкой заказа.

5.3. После заключения договора цена заказанного товара не может быть увеличена Продавцом в одностороннем порядке.

5.4. Стоимость доставки, если она оплачивается отдельно, отображается при оформлении заказа либо сообщается Покупателю до подтверждения соответствующего способа доставки.

5.5. Условия бесплатной доставки, скидок, промокодов и других специальных предложений определяются информацией на Сайте и применяются при соблюдении установленных для соответствующего предложения условий.

5.6. Оплата осуществляется одним из способов, доступных Покупателю при оформлении заказа, в том числе банковской картой, через Яндекс Pay или с использованием другого платёжного инструмента, если соответствующий способ технически доступен на Сайте.

5.7. При безналичной оплате обработка платёжных данных производится банком, оператором платёжной системы или иным платёжным партнёром. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты Покупателя.

5.8. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после получения Продавцом либо обслуживающим платёжным партнёром подтверждения об успешном совершении платежа.

5.9. Если для выбранного заказа предусмотрена предварительная оплата, передача заказа для доставки производится после подтверждения платежа, если иное не указано при оформлении заказа.

5.10. При расчёте Продавец формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Электронный чек направляется на номер телефона или адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа.

6. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

6.1. Доступные способы, территория, стоимость и ориентировочные сроки доставки указываются на Сайте, на странице «Доставка» и при оформлении заказа.

6.2. Конкретные условия доставки определяются выбранным Покупателем способом и фиксируются в заказе или его подтверждении.

6.3. Доставка может выполняться Продавцом либо привлечённой службой доставки. Привлечение службы доставки не ограничивает предусмотренные законом права Покупателя и не освобождает Продавца от ответственности перед Покупателем в случаях, установленных законодательством.

6.4. Покупатель обязан обеспечить возможность получения заказа по указанному адресу и в согласованный период.

6.5. Заказ передаётся Покупателю или Получателю. При их отсутствии заказ может быть передан лицу, предъявившему номер заказа либо иное подтверждение его оформления или заключения договора, если иное не предусмотрено законом или условиями конкретной доставки.

6.6. Если доставка выполнена в согласованный срок, но товар не передан по причинам, зависящим от Покупателя или Получателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок. Стоимость повторной доставки определяется в соответствии с фактическими условиями выбранной службы доставки и сообщается Покупателю до её оформления.

6.7. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:

— соответствие наименования и количества товаров заказу;

— комплектность;

— целостность упаковки;

— отсутствие видимых сколов, трещин, вмятин, царапин и иных повреждений;

— состояние стеклянных, фарфоровых, хрустальных и других хрупких изделий.

6.8. При обнаружении видимых повреждений рекомендуется зафиксировать их фотографиями или видеозаписью, сделать отметку в документах службы доставки и незамедлительно сообщить Продавцу.

Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав, но может затруднить установление причин и момента возникновения повреждения.

6.9. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю в момент фактической передачи товара Покупателю, Получателю либо иному уполномоченному лицу.

6.10. Если срок передачи предварительно оплаченного товара нарушен, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7. КАЧЕСТВО, ГАРАНТИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТОВАРА

7.1. Продавец обязан передать Покупателю товар, соответствующий описанию, согласованной комплектации, обязательным требованиям безопасности и условиям договора.

7.2. Гарантийный срок указывается в карточке товара, гарантийном документе, инструкции изготовителя либо другом документе, передаваемом вместе с товаром.

7.3. Если гарантийный срок не установлен, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в разумный срок, но в пределах сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

7.4. До первого использования посуды и кухонных принадлежностей Покупателю необходимо ознакомиться с инструкцией изготовителя, удалить транспортировочные материалы, выполнить предусмотренную изготовителем подготовку и соблюдать правила эксплуатации и ухода.

7.5. Не являются производственными недостатками повреждения, возникшие после передачи товара вследствие:

— использования на несовместимом типе плиты;

— превышения допустимой температуры;

— перегрева пустой посуды;

— применения абразивных или иных запрещённых средств очистки;

— использования металлических принадлежностей для покрытия, не допускающего такого воздействия;

— падения, удара или другого механического воздействия;

— неправильного хранения или использования не по назначению;

— иных нарушений обязательных правил эксплуатации изготовителя.

Причина возникновения недостатка при наличии спора определяется в установленном законом порядке.

7.6. Условия настоящего раздела не ограничивают ответственность Продавца за недостатки товара, возникшие до его передачи Покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

8. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА И ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

8.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней.

8.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной или допустимой законом электронной форме в момент передачи товара, срок отказа увеличивается до трёх месяцев со дня передачи товара.

8.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

— товар не использовался;

— сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

— отсутствуют следы приготовления пищи, нагрева, мытья, механического воздействия и иные следы эксплуатации;

— сохранена комплектность товара, включая все предметы набора, принадлежности и документацию;

— сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они имелись и могли быть сохранены при обычном ознакомлении с товаром;

— товар может быть проверен Продавцом при его получении.

8.5. Для посуды, кухонных принадлежностей и товаров, предназначенных для контакта с пищевыми продуктами, сам по себе материал или назначение товара не исключает право на отказ при дистанционной покупке.

Право на возврат определяется сроком обращения, отсутствием эксплуатации, сохранением товарного вида, потребительских свойств и другими требованиями законодательства.

8.6. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

8.7. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может использоваться исключительно приобретшим его Покупателем.

8.8. Для оформления возврата Покупателю рекомендуется направить Продавцу заявление в свободной форме по электронной почте. В заявлении следует указать:

— фамилию, имя и отчество Покупателя;

— номер заказа или иные сведения, позволяющие его идентифицировать;

— номер телефона или адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа;

— наименование возвращаемого товара;

— дату получения товара;

— требование Покупателя;

— платёжные реквизиты, если они необходимы для возврата денежных средств.

8.9. Товар надлежащего качества может быть возвращён лично либо дистанционно с использованием перевозчика, курьерской службы или организации почтовой связи.

Способ возврата выбирает Покупатель при условии, что он позволяет Продавцу получить товар и проверить его состояние. Продавец не вправе устанавливать в качестве единственного способа возврата обязательное личное присутствие Покупателя.

8.10. Адрес и подходящий способ передачи товара могут быть предварительно согласованы с Продавцом. Если другой адрес не согласован, используется адрес Продавца, указанный в разделе 15 настоящей Оферты.

8.11. При дистанционной отправке товара надлежащего качества Покупатель несёт расходы на его возврат и риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки.

Хрупкий товар должен быть упакован способом, обеспечивающим его сохранность при транспортировке.

8.12. Покупатель обязан передать возвращаемый товар Продавцу и предоставить возможность проверить его товарный вид, комплектность, потребительские свойства и отсутствие следов эксплуатации.

8.13. Продавец возвращает Покупателю уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением документально подтверждённых расходов Продавца на доставку возвращённого товара от Покупателя, если такие расходы понёс Продавец.

8.14. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была выполнена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами и технически возможен.

Срок фактического зачисления денежных средств после оформления возврата может зависеть от банка или оператора платёжной системы.

9. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕСООТВЕТСТВИЕ ЗАКАЗУ И НЕКОМПЛЕКТНОСТЬ

9.1. Если в товаре обнаружен недостаток, который не был заранее оговорён Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар той же марки, модели или артикула;

— замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с перерасчётом цены;

— соразмерного уменьшения цены;

— безвозмездного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранение в предусмотренных законом случаях;

— отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

9.2. Требования Покупателя рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

9.3. При предъявлении требования Продавец вправе провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в такой проверке.

9.4. При возникновении спора о причинах недостатка Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт в случаях, предусмотренных законом. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение.

9.5. Если экспертизой установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов на экспертизу, хранение и транспортировку определяется законодательством Российской Федерации.

9.6. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.

Доставка крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов для ремонта, замены, уценки либо возврата выполняется силами и за счёт Продавца. Если Покупатель выполнил такую доставку самостоятельно из-за неисполнения обязанности Продавцом, необходимые подтверждённые расходы подлежат возмещению.

9.7. Требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.

9.8. Если Покупателю передан другой товар, товар в неправильной комплектации либо в количестве, не соответствующем заказу, Покупатель должен сообщить об этом Продавцу. Устранение несоответствия и связанные с ним необходимые расходы осуществляются Продавцом в соответствии с законодательством.

9.9. Для ускорения рассмотрения обращения Покупателю рекомендуется приложить фотографии или видеозапись товара, упаковки, транспортной маркировки и обнаруженного повреждения. Отсутствие фотографий или видеозаписи само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Продавец обязан:

— предоставить достоверную и достаточную информацию о товаре и условиях его приобретения;

— передать товар в согласованном количестве, ассортименте и комплектации;

— соблюдать согласованную цену и сроки исполнения заказа;

— обеспечить предусмотренные законом качество и безопасность товара;

— выдать или направить Покупателю документы, предусмотренные законодательством;

— рассматривать обращения и требования Покупателя в установленные законом сроки;

— обеспечивать конфиденциальность и безопасность персональных данных в пределах своей ответственности.

10.2. Продавец вправе:

— запрашивать сведения, необходимые для оформления, оплаты, доставки, возврата или рассмотрения претензии;

— привлекать платёжные организации, службы доставки, операторов информационных систем и других подрядчиков;

— проводить проверку качества возвращаемого товара;

— отказать в удовлетворении требования о возврате товара надлежащего качества, если установлено несоблюдение обязательных условий возврата, с предоставлением Покупателю обоснованного ответа.

10.3. Покупатель обязан:

— предоставлять достоверные контактные данные и сведения для доставки;

— оплатить заказ выбранным способом;

— обеспечить получение заказа;

— проверить соответствие полученного товара заказу;

— соблюдать правила эксплуатации, хранения и ухода;

— при возврате обеспечить сохранность и надлежащую упаковку товара;

— не использовать товар надлежащего качества после принятия решения о его возврате.

10.4. Покупатель обладает всеми правами, предоставленными законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия настоящей Оферты не могут толковаться как отказ Покупателя от установленных законом прав.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11.2. Условия настоящей Оферты, ограничивающие права Покупателя по сравнению с правилами, установленными законодательством, не применяются.

11.3. Продавец не отвечает за невозможность или задержку исполнения, вызванную недостоверными данными Покупателя, отсутствием Получателя, непредоставлением доступа к месту доставки либо иными обстоятельствами, зависящими от Покупателя.

11.4. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие после передачи товара вследствие нарушения правил эксплуатации, использования несовместимых источников нагрева, неправильного ухода, механического воздействия или применения товара не по назначению, если причинная связь между действиями Покупателя и повреждением установлена.

11.5. Временная недоступность Сайта, сбои оператора платформы, банка, платёжной системы, оператора связи или службы доставки учитываются при определении ответственности сторон в зависимости от характера сбоя, вины и требований законодательства.

Настоящий пункт не исключает и не ограничивает обязательные права Покупателя в отношении Продавца.

11.6. Сторона освобождается от ответственности за нарушение обязательства, вызванное чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельством, если докажет его наличие и причинную связь с нарушением. Наступление такого обстоятельства не прекращает уже возникшие денежные обязательства.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И УВЕДОМЛЕНИЯ

12.1. Персональные данные Покупателя обрабатываются Продавцом для оформления и исполнения заказа, проведения оплаты, формирования кассового чека, доставки товара, рассмотрения обращений, возврата денежных средств и выполнения установленных законом обязанностей.

12.2. Порядок обработки и защиты персональных данных определяется Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

12.3. В объёме, необходимом для исполнения заказа, данные могут передаваться оператору платформы интернет-магазина, платёжным организациям, банкам, операторам фискальных данных, службам доставки, операторам связи и другим лицам, участвующим в исполнении договора.

12.4. Оформление заказа не означает автоматического согласия Покупателя на получение рекламных сообщений. Рекламные и маркетинговые рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Покупателя и могут быть прекращены по его требованию.

12.5. Уведомления о заказе, оплате, доставке, возврате и рассмотрении обращения могут направляться на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Покупателем.

13. ОБРАЩЕНИЯ И ПРЕТЕНЗИИ

13.1. Покупатель вправе направить обращение или претензию:

— по электронной почте Продавца;

— почтовым отправлением по адресу Продавца;

— другим доступным способом связи, указанным на Сайте.

13.2. Претензия составляется в свободной форме. Для её идентификации рекомендуется указать номер заказа, фамилию, имя и отчество Покупателя, контактные данные, описание обстоятельств и конкретное требование.

13.3. Если обращение содержит требование о возврате денежных средств, Покупателю следует указать сведения, позволяющие идентифицировать заказ и платёж, а также платёжные реквизиты, когда они необходимы для перечисления средств.

13.4. Продавец рассматривает обращения и исполняет обоснованные требования в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена обращениями. Направление претензии не ограничивает право Покупателя обращаться в Роспотребнадзор, суд или использовать другие предусмотренные законом способы защиты.

13.6. Покупатель вправе предъявить иск по месту нахождения Продавца, месту своего жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством.

14. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

14.1. Оферта действует с даты её размещения на Сайте до момента отзыва или замены новой редакцией.

14.2. Продавец вправе изменять условия Оферты для заказов, оформляемых в дальнейшем.

14.3. К заказу применяется редакция Оферты, действовавшая в момент заключения соответствующего договора.

14.4. Изменение или отзыв Оферты не изменяет условия уже заключённых договоров и не прекращает обязательства по оформленным заказам.

14.5. Покупателю рекомендуется сохранить текст Оферты и подтверждение заказа в электронной форме.

15. СВЕДЕНИЯ О ПРОДАВЦЕ

Наименование интернет-магазина: «Зона комфорта»

Продавец: индивидуальный предприниматель Андреев Кирилл Вячеславович

Сокращённое наименование: ИП Андреев К.В.

ИНН: 781101581410

ОГРНИП: 323784700112272

Адрес Продавца и для письменных обращений: 193318, г. Санкт-Петербург, ул. Джона Рида, д. 10, к. 1, кв. 62

Электронная почта: andreev_kir96@mail.ru

Телефон: +7 (921) 788-45-80

Сайт: https://zona-comforta-spb.ru/